Política de cambios y devoluciones

Si deseas realizar un cambio de producto, talla, o no estás conforme con tu compra, puedes escribirnos a: postventa@bembella.com dentro de los primeros 7 días después de haber recibido tu pedido.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, enviar correo y colocar en Asunto: Cambio antes de enviar.

Para poder realizar el cambio, las prendas tienen que estar en perfecto estado, tal y cómo las recibiste.

Importante: 

  • El delivery de envíos por cambios de tallas serán asumidos por el cliente.

  • No se aceptan cambios de productos comprados en oferta.

  • No se aceptan cambios de prendas lavadas. 

  • No hacemos devoluciones de dinero. (Con excepciones puntuales como: Incumplimiento de envío o envío de prendas en malas condiciones).

Procedimiento:

1. Enviar un correo a  postventa@bembella.com indicando el motivo de cambio y fotos de la prenda.

2. Te daremos una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.

3. Los cambios se pueden realizar acercándose a la tienda(sujeto a una previa coordinación a través de nuestros canales de atención) o de manera online.

4. El costo de envío de la prenda, debe ser cubierto por el cliente, a excepción que la razón del cambio sea responsabilidad de la empresa.

5. En caso se desee el cambio de manera online, se deberá realizar nuevamente el pago del envío. 

6.El producto que se está cambiando debe ser entregado al motorizado que entrega la nueva prenda.

 

CAMBIO DE PRENDA PARA PROVINCIA

 

Para devolver su producto usted deberá enviarlo a: Jirón Mariscal Agustín Gamarra 1160, oficina 714, Galería San Pedro, La Victoria, Lima.

Usted será responsable por el pago del costo del envío del producto a devolver y por el costo del envío del cambio. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS EN OFERTA

Para los productos que se compran en Oferta (o Sale) no se aplica devolución ni cambios en las prendas, la venta de los productos es final.

FALLAS DE FÁBRICA

En Bembella cuidamos mucho el control de calidad de nuestras prendas, sin embargo, en caso de recibir un producto con un defecto de fábrica escríbenos al correo postventa@bembella.como al whatsapp 923290535 y resolveremos el problema para ti.